Aasta pärast Maïmouna Doucouré’si läbimõtlematut turunduskampaaniat Nunnukesed Netflixi näkku plahvatas, uues aruandes kirjeldatakse, kuidas voogesituse hiiglane tohutu vaidlusega silmitsi seisis. Vastavalt The Verge Netflix rügas kulisside taga, et minimeerida Sundance'i kallikese ümber kukkumist, pärast seda, kui nad lõid vastuolulisema plakati, kui filmi algne kampaania näitas. Et minimeerida intensiivset kriitikat, kohandasid nad oma soovitusalgoritmi ja filmi otsingutulemusi, et vaatajad ei saaks seda leida sobimatutest kohtadest.
Film sattus kriitika alla juba enne seda, kui see Netflixis ilmus, pärast seda, kui striimija avaldas väga vastuolulise plakati, millel olid noored tüdrukud, kes esinesid oma twerkingi tantsutrupis. Kuigi Netflix muutis lõpuks veebis tekkinud vastureaktsiooni valguses plakatit, märgitakse uues aruandes, et see oli see, millele striimija lõpuks lülitus tagasi: see oli lihtsalt foto noortest tüdrukutest, kes jooksid poekottidega mäest üles, mitte kaader nendest tweenidest, kes poseerivad kitsas trikoo ja tantsuriietes.
Esialgu otsustas Netflix siiski, et see algne plakat ei lähe platvormil hästi, nii et nad lõid oma provokatiivsema plakati. Uus plakat tekitas mõne töötaja ebamugavust, kuigi vähesed olid nõus olukorrast rääkima, sest see polnud nende koht. Vaadake kahte variatsiooni Nunnukesed plakat allpool.
Fotod: Netflix, BAC Films
Pärast vastureaktsiooni – ja jällegi oli see kõik varem juhtunud Nunnukesed oli isegi striimeris avaldatud - Netflix jätkas oma katset tagasilööki minimeerida. Aga see ei töötanud. Kui film välja tuli, põrkas sotsiaalmeediasse #CancelNetflixile helistanud inimeste laine.
Otsides endiselt võimalust löögi vähendamiseks, eemaldas Netflix Nunnukesed peagi tulevatest ja populaarsete otsingute kategooriatest, jättes selle välja ka armsate päringutest. Striimija kohandas ka oma algoritmi nii, et filmi otsimisel ei ilmuks auravad/seksuaalsed pealkirjad ega lastefilmid. Striimija oli kindel, et selliste terminite otsingud nagu pedo ei too tulemusi Nunnukesed , on reaalne võimalus, kuna Netflixi algoritm võtab arvesse käitumisandmeid. Kui vaatajad otsivad pedot, aga lõpuks mängivad Nunnukesed , märgitaks film lõpuks selle terminiga.
The Verge'i aruande kohaselt vihjab see uudis sellele, et Netflix saab ja teebki manipuleerida oma algoritmiga. Ettevõtte enda sõnade kohaselt lahendasid nad suhtekorralduse kriisi, surudes maha reklaami ja sellega seotud otsingupäringuid. Ja ometi ei suudetud kriisi üldse ära hoida: Netflixi klienditeenindus saatis pärast filmi ilmumist üle 16 000 sõnumi, mis on üks striimijate kõigi aegade suurimaid sissetulevate klientide sõnumite põhjuseid.